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广州市科技局组织开展咨询电话服务能力培训

来源:本网 发布时间: 2020-05-21 09:51:28

  为提高我市外国人来华工作服务水平,增强窗口工作人员接听咨询电话的服务能力515日,广州市科技局专家服务邀请政府12345服务热线培训专家到广州市外国人工作服务窗口(设在广州生产力促进中心)为工作人员进行业务培训。

  培训专家根据咨询电话的业务流程,从接触市民、确认需求、追溯根源、解决问题、礼貌挂机等五个方面,采取从理论到实操结合案例问答互动等形式,进行详细讲解着力提高窗口工作人员应答电话咨询的服务能力,提高市民对外国人工作服务的满意度,营造良好的营商环境。

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12345服务热线的培训专家讲解咨询电话接听技巧

培训专家与学员互动交流.jpg

培训专家与学员互动交流

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